İptal, İade ve Değişim

Son güncelleme: 01 Kasım 2026

MIMO & CO. atölyesinde her ürün elde, tek tek hazırlanır. Pek çok siparişimiz senin seçtiğin armalarla, senin belirlediğin yerleşimle üretildiği için iade ve değişim kurallarımız ürünün türüne göre farklılık gösterir. Bu sayfada, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve değişim süreçlerinin nasıl işlediğini bulabilirsin.

1. Hangi Ürün, Hangi Kural? (Özet)

2. Sipariş İptali

• Kişiselleştirme içermeyen siparişler: Siparişin kargoya verilmesinden önce [email protected] adresine veya +90 212 000 00 00 numarasına ulaşarak ücretsiz iptal edebilirsin. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal, teslimattan sonra cayma hakkı yoluyla yapılır.
• Kişiye özel siparişler: Tasarım önizlemesini onaylamadan ve üretim başlamadan önce siparişini ücretsiz iptal edebilirsin. Tasarımı onayladıktan ve arma preslendikten sonra ürün yalnızca senin için hazırlanmış olacağından iptal mümkün değildir.
• İptal edilen siparişlerin bedeli, iptalin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödemede kullandığın karta veya ödeme aracına iade edilir. Tutarın hesabına yansıma süresi bankana göre değişebilir.

3. Cayma Hakkı (14 Gün)

Kişiselleştirme içermeyen ürünlerde, ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilirsin.

Nasıl kullanırım?

1. 14 günlük süre içinde [email protected] adresine sipariş numaranı belirterek "cayma hakkımı kullanıyorum" şeklinde bir e-posta gönder ya da hesabındaki sipariş detayından iade talebi oluştur. KEP (—) veya İstanbul adresine yazılı bildirim de mümkündür.
2. Sana anlaşmalı kargo firmamız için bir iade kodu iletiriz. Bu kodla yapılan gönderimlerde iade kargo bedeli senden alınmaz.
3. Ürünü, bildirim tarihinden itibaren 10 gün içinde faturası ve mümkünse orijinal ambalajıyla birlikte kargoya ver. Dilersen ürünü İstanbul adresindeki atölyemize, çalışma saatlerinde elden de teslim edebilirsin.
4. Ürün bize ulaştıktan sonra kontrol edilir; cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, varsa ödediğin teslimat bedeli dahil tüm tutar iade edilir.

Dikkat edilmesi gerekenler

• Cayma süresi içinde ürünü, bir mağazada inceler gibi incelemen olağandır. Ancak ürünün kullanılması, yıkanması, üzerine arma veya başka bir uygulama yapılması gibi olağan inceleme dışındaki işlemlerden doğan değer kaybından sorumlu olursun.
• Tekil armaları bir ürüne preslediğin, yapıştırdığın veya diktiğin takdirde arma yeniden satılabilir niteliğini kaybeder; bu durumda değer kaybı bedelden düşülebilir.
• Anlaşmalı kargo dışında başka bir firma ile karşı ödemeli olarak gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir; önce bizimle iletişime geçmeni rica ederiz.

4. Kişiye Özel Ürünlerde Cayma Hakkı İstisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-(b): "Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler"de cayma hakkı kullanılamaz.

Arma seçimini, yerleşimini ve zemin ürünü senin belirlediğin kombinler; yüklediğin görsel, logo, isim veya yazıya göre üretilen armalar ve atölyede senin talimatınla kişiselleştirilen ürünler bu kapsamdadır. Arma 150 °C'de preslenip kenarları sabitlendikten sonra ürün yalnızca sana ait bir parçaya dönüşür ve başka birine satılamaz. Bu nedenle bu ürünler fikir değişikliği, beğenmeme veya beden/renk tercihi gibi sebeplerle iade ya da değişim kapsamında değildir.

Bu yüzden üretime başlamadan önce sana bir tasarım önizlemesi gönderiyor ve onayını alıyoruz. Önizlemeyi dikkatlice incelemeni; beden, renk, arma konumu ve yazım hatalarını onaydan önce kontrol etmeni öneririz.

5. Ayıplı, Hasarlı veya Hatalı Ürün

Kişiye özel olsun ya da olmasın, ürününde bir sorun varsa her zaman yanındayız. Aşağıdaki durumlar ayıplı ürün kapsamındadır:

• Bakım talimatlarına uyulmasına rağmen armanın kısa sürede kalkması veya kenarlarının açılması,
• Zemin üründe dikiş, kumaş veya üretim hatası bulunması,
• Onayladığın tasarımdan farklı arma, renk, beden veya yerleşim uygulanması,
• Siparişinden farklı ya da eksik ürün gönderilmesi,
• Ürünün kargoda hasar görmüş olarak ulaşması.

Bu durumlarda 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca; sözleşmeden dönme (bedel iadesi), ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım (ör. armanın yeniden preslenmesi veya sabitleme dikişinin yenilenmesi) ya da ayıpsız misliyle değişim (aynı tasarımın yeniden üretilmesi) seçimlik haklarından birini kullanabilirsin. Ayıplı ürünlerde tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanır.

Ayıp bildirimi nasıl yapılır?

1. Sorunu fark ettiğinde [email protected] adresine sipariş numaranı, sorunun açıkça görüldüğü fotoğrafları ve tercih ettiğin seçimlik hakkı içeren bir e-posta gönder.
2. Ekibimiz en geç 2 iş günü içinde dönüş yapar ve gerekiyorsa ücretsiz iade kodu iletir.
3. Onarım veya değişim talepleri en geç 30 iş günü içinde, bedel iadeleri ise talebin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde sonuçlandırılır.

Ayıplı ürüne ilişkin talepler, teslim tarihinden itibaren 2 yıllık zamanaşımı süresine tabidir. Kargo hasarlarında, teslim sırasında kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmen süreci hızlandırır; ayrıntılar için Teslimat ve Kargo sayfamıza göz atabilirsin.

Ayıp sayılmayan durumlar

• El işçiliğinden kaynaklanan milimetrik yerleşim farklılıkları,
• Ekran ve cihaz ayarlarından kaynaklanan küçük renk tonu farklılıkları,
• Armanın üzerine doğrudan ütü yapılması, yüksek ısıda yıkama veya kurutma, ağartıcı kullanımı gibi bakım talimatlarına aykırı kullanımdan doğan hasarlar,
• Olağan kullanıma bağlı doğal yıpranma.

6. Değişim

Kişiselleştirme içermeyen zemin ürünlerde ve tekil armalarda, 14 günlük süre içinde ve stok durumuna bağlı olarak beden veya renk değişimi yapılabilir. Değişim talebini cayma bildirimiyle aynı şekilde iletebilirsin; fiyat farkı varsa ayrıca tahsil edilir veya iade edilir. Kişiye özel ürünlerde değişim yalnızca ayıplı ürün hâlinde mümkündür.

7. Atölye Etkinliği ve Randevu İptalleri

Belirli bir tarih ve saatte gerçekleşen atölye etkinlikleri ve randevular, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-(g) kapsamında cayma hakkına tabi değildir. Bununla birlikte:

• Etkinlikten 48 saat öncesine kadar yapılan iptallerde ücretin tamamı iade edilir veya ücretsiz tarih değişikliği yapılır,
• 48 saatten kısa süre kala yapılan iptallerde, uygun tarih bulunması hâlinde bir defaya mahsus tarih değişikliği yapılır,
• Etkinliğin tarafımızca iptal edilmesi hâlinde ücretin tamamı 14 gün içinde iade edilir.

8. Kampanyalı ve Hediye Ürünler

Kampanya kapsamında birlikte satın alınan ürünlerden birinin iadesi hâlinde kampanya koşulları sağlanmıyorsa, uygulanan indirim tutarı iade bedelinden düşülebilir. Hediye çekiyle yapılan alışverişlerin iadesi, hediye çeki bakiyesi olarak yapılır; çekin nakit karşılığı bulunmaz.

9. İletişim

Her türlü iade, değişim ve iptal talebin için: [email protected] · +90 212 000 00 00
Atölye: İstanbul